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# Discador

> Ligações humano a humano pelo navegador, com fila sequencial e integração ao CRM

O **Discador** é para **ligações feitas por pessoas** (não pelo agente de IA). O áudio sai do seu **navegador** (WebRTC/LiveKit) e a ponte para a rede telefônica usa o **SIP trunk (BYOC)** da sua organização — o mesmo modelo dos números com saída habilitada.

<Info>
  Navegação no painel: **Operação** > **Discador**. Para ligações automáticas em massa **com IA**, use **[Campanhas](/campaigns)**.
</Info>

***

## Requisitos

* **Número** da organização com status **ativo**, **saída (outbound) habilitada** e **trunk SIP** configurado para discagem.
* **Permissão** de leitura de clientes se quiser buscar contatos no CRM a partir da própria tela do discador.
* **Microfone** permitido no navegador.

<Warning>
  Sem trunk outbound correto vinculado ao número, a discagem não é concluída. O discador **não** substitui a configuração de telefonia (ver [SIP Trunks](/sip-trunks) e [Números](/phone-numbers)).
</Warning>

***

## O que o Discador faz

1. **Discagem manual** — digite o número ou use o teclado; também é possível colar **vários números** separados por **vírgula** ou **ponto e vírgula** e adicionar à fila.
2. **Discagem a partir do CRM** — aba **Cliente**: busca com debounce; ao selecionar um cliente com **um** telefone, ele entra na fila; com **vários**, você escolhe qual número usar.
3. **Fila** — lista com estados (pendente, em chamada, concluído, falhou, pulado). **Iniciar fila** disca o primeiro pendente; ao terminar, o sistema **avança** para o próximo após um curto intervalo.
4. **Controles durante a fila** — **Pausar**, **Pular** o atual, **Limpar** (com restrições enquanto há chamada ativa), **Retomar**.

A fila é mantida **no navegador** (estado local); ao recarregar a página, a fila não é restaurada automaticamente.

***

## Montar a fila a partir do CRM (lista ou Board)

Na página **CRM** > **Clientes** ou **CRM** > **Board**, selecione um ou mais registros e use a ação **Discador**:

* Cada cliente vira um item na fila usando o **primeiro telefone** da lista de contatos.
* Você é redirecionado para **Operação** > **Discador** para iniciar ou ajustar a fila.

Para escolher **outro** telefone do mesmo cliente, use a aba **Cliente** dentro do Discador.

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## Discador x Campanhas

|             | **Discador**                                      | **Campanhas**                       |
| ----------- | ------------------------------------------------- | ----------------------------------- |
| Quem liga   | **Humano** no navegador                           | **Agente de IA**                    |
| Automação   | Fila manual / semi-automática                     | Agendamento, retentativas, escala   |
| Custo de IA | **Não** há cobrança de sessão de IA pelo discador | Há custo de sessão de IA por minuto |
| Telefonia   | Tarifas do **seu** provedor SIP                   | Idem                                |

As sessões do discador ficam registradas para histórico com origem adequada (útil para auditoria e CRM).

***

## Boas práticas

* Confirme **qual número de saída** está selecionado antes de iniciar a fila.
* Para listas grandes, avalie se o caso não seria melhor como **campanha** com IA ou uma divisão em lotes no discador.
* Respeite horário comercial e políticas de contato do seu segmento.

***

## Próximos passos

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Clientes" icon="users" href="/clients">
    Base para selecionar contatos e enviar à fila
  </Card>

  <Card title="Campanhas" icon="bullhorn" href="/campaigns">
    Automação outbound com agente de voz
  </Card>

  <Card title="Números de Telefone" icon="phone" href="/phone-numbers">
    Saída habilitada e SIP trunk
  </Card>

  <Card title="SIP Trunks" icon="tower-broadcast" href="/sip-trunks">
    BYOC e credenciais outbound
  </Card>
</CardGroup>