> ## Documentation Index
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# Introdução

> Bem-vindo à documentação oficial do Kiraa — CRM AI-First Omnichannel

O **Kiraa** é o **CRM AI-First Omnichannel** que executa sua operação comercial de ponta a ponta. Os agentes de IA conversam em **voz e WhatsApp**; as **automações** orquestram a régua reativa; o time humano recebe **tarefas delegadas pelo próprio agente**; e o cliente vira um **hub vivo** com timeline, anexos, retornos cross-channel e assinatura digital.

Diferente de plataformas que entregam só o agente de voz ou só o CRM, a Kiraa integra os dois: **a IA conversa, o CRM aprende, a automação reage, a tarefa cai pro time, o retorno volta no canal certo, o documento é assinado** — tudo numa operação só.

## O que você pode fazer com o Kiraa?

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Studio de IA" icon="brain" href="/agents">
    Crie agentes de **voz e WhatsApp** com **Tools**, **Skills**, **Rules**, **Base de Conhecimento** e teste no **Playground**.
  </Card>

  <Card title="Tools com ação no CRM" icon="wrench" href="/tools">
    Endpoint, Handoff, Encerrar Chamada, Agendamento e **CRM Action** (mover etapa, criar tarefa, agendar retorno).
  </Card>

  <Card title="Automações" icon="diagram-project" href="/automations">
    Motor reativo — gatilhos disparam fluxos com IA, mensagens, espera, condicionais e ações no CRM. Builder visual sem código.
  </Card>

  <Card title="Tarefas" icon="list-check" href="/tasks">
    Trabalho humano **delegado pelo agente IA**, por automação ou criado manualmente — vinculado ao cliente, com prazo e responsável.
  </Card>

  <Card title="Retornos (Callbacks)" icon="arrow-rotate-left" href="/callbacks">
    O agente IA agenda quando voltar a falar — voz ou WhatsApp — e o sistema cumpre na hora marcada.
  </Card>

  <Card title="Cliente 360" icon="user" href="/clients">
    Hub vivo: pipeline, tags, custom fields, **anexos**, **tarefas embutidas**, **calendário de atividades**, documentos com assinatura digital.
  </Card>

  <Card title="Board e Pipelines" icon="table-columns" href="/board">
    Funis Kanban com **classificação automática** pós-chamada e gatilho `stage_entry` para Automações.
  </Card>

  <Card title="Campanhas Omnichannel" icon="bullhorn" href="/campaigns">
    Lote one-shot por **Voz**, **E-mail**, **SMS** ou **WhatsApp** usando templates e listas do CRM.
  </Card>

  <Card title="Plugins" icon="plug" href="/plugins">
    Conecte **Google Calendar**, **Gmail**, **WhatsApp**, **Twilio SMS** e **ClickSign** à sua organização.
  </Card>

  <Card title="Números e SIP Trunks" icon="phone" href="/phone-numbers">
    Registre números do seu provedor SIP (BYOC) para receber e originar ligações com IA.
  </Card>

  <Card title="Discador" icon="phone-volume" href="/dialer">
    Fila sequencial de ligações **humanas** pelo navegador, integrada ao CRM.
  </Card>

  <Card title="Templates e Atividade" icon="file-pen" href="/files">
    Templates de E-mail, Documentos, WhatsApp e SMS com campos dinâmicos — e histórico unificado de envios em [Atividade](/activity).
  </Card>

  <Card title="Cobrança" icon="dollar-sign" href="/cobranca">
    Módulo de recebíveis: carteiras, contratos, parcelas, pagamentos integrados (PIX/Boleto/Link), acordos com assinatura digital e insights de recuperação.
  </Card>
</CardGroup>

## Como o menu está organizado

* **Studio de IA** — Agentes, Tools, Skills, Rules, Base de Conhecimento e Playground
* **Integrações** — Plugins, Números e SIP Trunks
* **Operação** — Campanhas, **Automações** e Discador
* **Templates** — Biblioteca (E-mail, Documentos, WhatsApp, SMS) e Atividade
* **CRM** — Clientes, Board, **Tarefas**, **Retornos** e Insights
* **Cobrança** — Carteiras, Contratos, Acordos, Pagamentos e Insights de recuperação

Além desses grupos, você tem **Visão geral**, **Conversas** (chat WhatsApp ao vivo), **Uso**, **Billing**, **Analytics**, **Equipe**, **Chamados** e **Configurações** no menu lateral.

## Recursos Principais

* **Agentes Omnichannel** — voz em tempo real **e** WhatsApp com texto/imagem/áudio. Mesmo cérebro (Skills, Rules, Tools, Base de Conhecimento) em ambos os canais.
* **Tools com ação no CRM** — o agente move o cliente entre etapas, cria tarefa para o time humano, agenda retorno em voz ou WhatsApp, marca conversão, adiciona tag.
* **Automações reativas** — 5 gatilhos (entrada em etapa, intent detectado, tag adicionada, custom field alterado, manual) e blocos para call, e-mail, SMS, WhatsApp, espera, condicional, mover etapa, adicionar/remover tag, criar tarefa, terminar.
* **Tarefas** — trabalho humano delegado pelo agente durante a conversa ou por automação, com prazo, responsável e contexto. Embed na ficha do cliente.
* **Retornos cross-channel** — "me liga em 30min" continua em voz; "manda no WhatsApp" troca de canal; "fala comigo amanhã" agenda absoluto. Agente WhatsApp nunca agenda call (regra de segurança).
* **Cliente 360** — anexos (15MB, audit trail), calendário mensal de atividades, 25+ tipos de evento, custom fields com mask, gerar documento + ClickSign na ficha.
* **Pipeline com classificação automática** — agente IA decide nova etapa pós-chamada com base nas descrições. Cascateia em automações via `stage_entry`.
* **Campanhas Omnichannel** — voz, e-mail, SMS e WhatsApp em lote, com templates e seleção de destinatários do CRM.
* **Templates com campos dinâmicos** — dados do cliente, custom fields, data/hora do sistema e campos preenchidos na hora.
* **Plugins** — Google Calendar, Gmail, WhatsApp, Twilio SMS e ClickSign.
* **Telefonia BYOC** — conecte seu provedor SIP, registre números e defina pipelines inbound por número.
* **Cobrança (recebíveis)** — carteira → contrato → parcela → pagamento, com modo nativo (Kiraa calcula juros/multa/correção) ou espelho (sincroniza com ERP). PIX/Boleto/Link emitidos via gateway; acordos com OTP ou ClickSign. Régua de cobrança no motor de Automações, 1 run por cobrança, decisão diária por janela de cadência.

## Próximos Passos

Pronto para começar? Siga nosso [Guia Rápido](/quickstart) para criar seu primeiro agente. Depois explore [Automações](/automations) para conectar os pontos em uma régua reativa.