As Campanhas do Tropicall são omnichannel: você escolhe o canal certo para a sua ação e a plataforma envia em lote para uma lista de clientes do CRM — sempre com acompanhamento de status por destinatário. Acesse em Operação > Campanhas.Documentation Index
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Canais suportados
Voz (Ligação)
Ligações automatizadas com um agente de IA usando um número conectado.
Envio em massa via Gmail conectado em Plugins, usando um template de e-mail.
SMS
Disparo em massa via Twilio, usando um template de SMS com campos dinâmicos.
Disparo em massa via WhatsApp (API não oficial), usando um template de WhatsApp.
Pré-requisitos por canal
| Canal | Pré-requisitos |
|---|---|
| Voz | Um número ativo e um agente configurado |
| Conexão Gmail ativa em Plugins e um template de e-mail | |
| SMS | Conexão Twilio SMS ativa em Plugins e um template de SMS |
| Pelo menos uma conexão WhatsApp em Plugins e um template de WhatsApp |
Na escolha do canal, canais sem conexão aparecem desabilitados com a mensagem “Conecte o Gmail em Conexões”, “Conecte o Twilio em Conexões” ou “Conecte o WhatsApp em Conexões”.
Criando uma campanha
Wizards por canal
Voz (Ligação)
Etapas: Configuração → Contatos → Agendamento- Configuração — Nome, descrição, Número de Origem (da lista de números registrados) e Agente (ou Usar agente do número, quando o próprio número já tem um agente configurado).
- Contatos — busque clientes do CRM e marque quais telefones usar para cada cliente (checkboxes). A campanha tenta os telefones selecionados em ordem. Você pode criar um Novo Cliente direto daqui.
- Agendamento — defina janela de disparos, horários permitidos, duração máxima da chamada e regras de retry.
E-mail, SMS e WhatsApp (mensagens)
Etapas: Configuração → Template → Destinatários → Agendamento-
Configuração
- Nome e descrição.
- E-mail: confirma que o Gmail está conectado.
- SMS: confirma que o Twilio está conectado.
- WhatsApp: selecione a Integração WhatsApp (se você tiver mais de uma conectada).
-
Template — escolha um template ativo do canal correspondente.
- Se não houver, abra Templates e crie um primeiro.
- A prévia aparece ao selecionar: assunto + corpo HTML (E-mail) ou texto/mídia (SMS e WhatsApp).
- Se o template tiver variáveis, a lista de Variáveis necessárias aparece como
{{chave}}.
-
Destinatários — busque clientes do CRM e escolha os destinos:
- E-mail: os e-mails cadastrados no cliente.
- SMS e WhatsApp: os telefones cadastrados no cliente.
- Todos os destinos são pré-marcados; expanda a linha para desmarcar destinos específicos.
- Se faltar dado para preencher alguma variável, a plataforma avisa que esses clientes serão pulados (com contagem de variáveis faltantes).
- Agendamento — defina quando iniciar o envio e opções de ritmo/limite.
Página de detalhes
A página de uma campanha mostra, em todos os canais:- Badge de canal (Voz, E-mail, SMS ou WhatsApp) junto ao nome.
- Progresso (
Progresso: X de Y contatos) e barra de porcentagem. - Cards de estatísticas — Total, Na Fila, Enviadas/Concluídas, Finalizadas, Taxa de Sucesso (labels variam por canal).
- Ações gerais — Pausar, Iniciar/Retomar, e Mais Ações (cancelar, excluir).
Diferenças por canal
| Tópico | Voz | Mensagens (E-mail/SMS/WhatsApp) |
|---|---|---|
| Tabela principal | Contatos | Destinatários |
| Coluna de destino | Telefone | E-mail (E-mail) ou Telefone (SMS/WhatsApp) |
| Cabeçalho | Mostra Agente e Número da campanha | Foca em estatísticas de envio |
| Mais Ações | Inclui Adicionar Contatos e Exportar Resultados | Somente ações gerais (cancelar/excluir) |
Status possíveis
Voz: Pendente, Na Fila, Em Chamada, Concluído, Não Atendeu, Ocupado, Caixa Postal, Falhou. Mensagens: Pendente, Na Fila, Enviando, Enviado, Entregue, Falhou, Limite Tentativas, Cancelado e Pulado (variáveis) — quando faltaram dados para preencher o template. Você pode filtrar por status, buscar por cliente, e acionar ações por linha:- Voz — tentar novamente, remover contato.
- Mensagens — Reenviar (quando permitido) e Remover destinatário.
Lista de campanhas
Na página principal Campanhas você tem:- Busca por nome, descrição ou agente (voz).
- Filtro de status — Rascunho, Ativa, Pausada, Concluída, Cancelada.
- Filtro de canal — Todos, Voz, E-mail, SMS, WhatsApp.
- Badge de canal em cada linha.
Boas Práticas
Escolha o canal certo
Voz para decisões em tempo real; E-mail para conteúdo formal e rastreável; SMS para alertas curtos; WhatsApp para conversas casuais e confirmações.
Templates bem testados
Envie para si mesmo primeiro via ações no cliente antes de disparar em lote.
Fichas completas
Mantenha telefones, e-mails e campos customizados preenchidos para evitar destinatários pulados por variáveis.
Ritmo adequado
Em SMS e WhatsApp, velocidades muito altas aumentam risco de bloqueio. Use janelas de horário comercial e ritmo moderado.
Resolução de Problemas
| Problema | Solução |
|---|---|
| Canal aparece desabilitado no picker | Conecte o provedor correspondente em Integrações > Plugins |
| Muitos destinatários “Pulados (variáveis)“ | Complete os campos do cliente que alimentam as variáveis do template |
| Ligações “Não Atendeu” em excesso | Ajuste janela de horários e tentativas na etapa Agendamento |
| WhatsApp falha em sequência | Verifique se a conexão está Ativa em Plugins e reduza o ritmo de envio |
Próximos Passos
Templates
Crie templates de e-mail, SMS, WhatsApp e documentos com campos dinâmicos
Plugins
Conecte Gmail, Twilio e WhatsApp para habilitar todos os canais
Clientes
Enriqueça a base para evitar destinatários pulados
Atividade
Acompanhe todos os envios da organização em um único painel