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Os Números de Telefone são o canal de comunicação dos seus agentes de voz. Cada número importado via SIP Trunk (BYOC) pode ter o atendimento automático configurado com um agente de IA, permitindo receber ligações e fazer ligações — tanto avulsas quanto em campanhas. Acesse a página em Integrações > Números.
Cada número pode ter apenas um agente de atendimento automático por vez. Se precisar de múltiplos agentes, importe números adicionais.

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Importando um Número (BYOC)

Para utilizar seus próprios números, você precisa primeiro configurar um SIP Trunk com seu provedor.
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Configure um SIP Trunk

Acesse Integrações > SIP Trunks e cadastre seu provedor SIP. Certifique-se de que o trunk está ativo.
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Clique em Cadastrar Número

No canto superior direito da página Integrações > Números, clique no botão Cadastrar Número.
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Selecione o SIP Trunk

Escolha o SIP Trunk ativo ao qual o número está vinculado no seu provedor.
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Informe o número

Digite o número no formato E.164 (ex: +5511999999999).
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Confirme o cadastro

Clique em Cadastrar. Se necessário, um teste de conectividade será solicitado automaticamente.
Um número ativo sem atendimento automático configurado não atenderá ligações. Configure o atendimento automático logo após cadastrar.

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Configurando o Atendimento Automático

Para que o número atenda ligações automaticamente, configure um agente de IA:
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Localize o número

Em Integrações > Números, encontre o número desejado.
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Ative o atendimento automático

Clique no botão Ativar atendimento no card do número, ou acesse pelo menu (⋮) > Configurar atendimento automático.
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Selecione e confirme

Escolha o agente de IA desejado na lista e clique em Ativar Atendimento. O sistema configurará a rota SIP e todas as ligações recebidas passarão a ser atendidas automaticamente.

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Status SIP

Para desativar o atendimento automático, acesse o menu (⋮) > Desativar atendimento automático.
Ao desativar o atendimento automático, o número para de atender ligações imediatamente.

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Gerenciando seus Números

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Ações disponíveis

Pelo menu de três pontos (⋮) de cada número, você pode:
  • Renomear: Defina um nome amigável (ex: “SAC Principal”, “Vendas Norte”)
  • Atendimento Automático: Configure ou desative o agente de IA que atende as ligações
  • Vincular SIP Trunk: Associe o número a um SIP Trunk (BYOC)
  • Cancelar Número: Remove o número permanentemente
Cancelar um número é irreversível. O atendimento automático é desativado e o número é removido da plataforma.

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Status dos Números

Pode estar aguardando ativação (aguarde alguns minutos). Se persistir por mais de 1 hora, contate o suporte.
Desative o atendimento automático, aguarde alguns segundos e ative novamente. Se persistir, contate o suporte.

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Pipeline inbound (CRM)

Você pode associar uma pipeline do CRM ao número para chamadas recebidas:
  • Quando alguém liga e já existe um cliente com aquele telefone, o comportamento segue o cadastro existente (o número não “move” o cliente de pipeline por essa regra).
  • Quando não existe cliente com aquele número, a plataforma cria um novo cliente e, se uma pipeline estiver configurada, coloca o registro na primeira etapa dessa pipeline.
Isso padroniza a entrada de novos leads no funil certo. Configure a pipeline nas opções de chamada do número (entrada / discagem), selecionando a pipeline desejada ou deixando em branco para não aplicar.
Defina nomes e descrições claras nas etapas da pipeline — elas são usadas pela classificação automática após conversas com IA. Veja Board e Pipelines.

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Resolução de Problemas

Para problemas não listados, entre em contato com o suporte em suporte@kiraa.com.br informando o número afetado.

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Próximos Passos

Clientes (CRM)

Cadastro e histórico vinculado às chamadas

Board e Pipelines

Funis Kanban e pipeline inbound nos números

SIP Trunks (BYOC)

Configure seu provedor SIP para importar seus próprios números

Campanhas

Dispare em lote por Voz, E-mail, SMS e WhatsApp usando seus canais conectados

Plugins

Conecte Gmail, WhatsApp, Twilio, ClickSign e Google Calendar

Criar Agentes

Configure agentes para atendimento automático

Playground

Teste seus agentes antes de ativar o atendimento