Os Números de Telefone são o canal de comunicação dos seus agentes de voz. Cada número importado via SIP Trunk (BYOC) pode ter o atendimento automático configurado com um agente de IA, permitindo receber ligações e fazer ligações — tanto avulsas quanto em campanhas. Acesse a página em Integrações > Números.Documentation Index
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Cada número pode ter apenas um agente de atendimento automático por vez. Se precisar de múltiplos agentes, importe números adicionais.
Importando um Número (BYOC)
Para utilizar seus próprios números, você precisa primeiro configurar um SIP Trunk com seu provedor.Configure um SIP Trunk
Acesse Integrações > SIP Trunks e cadastre seu provedor SIP. Certifique-se de que o trunk está ativo.
Clique em Cadastrar Número
No canto superior direito da página Integrações > Números, clique no botão Cadastrar Número.
Configurando o Atendimento Automático
Para que o número atenda ligações automaticamente, configure um agente de IA:Ative o atendimento automático
Clique no botão Ativar atendimento no card do número, ou acesse pelo menu (⋮) > Configurar atendimento automático.
Status SIP
| Status | Descrição |
|---|---|
| SIP Ativo | Configurado e funcionando |
| Configurando… | Rota SIP sendo criada (aguarde alguns segundos) |
| Não configurado | Sem atendimento automático configurado |
| Erro SIP | Falha na configuração — desative e ative o atendimento novamente |
Gerenciando seus Números
Ações disponíveis
Pelo menu de três pontos (⋮) de cada número, você pode:- Renomear: Defina um nome amigável (ex: “SAC Principal”, “Vendas Norte”)
- Atendimento Automático: Configure ou desative o agente de IA que atende as ligações
- Vincular SIP Trunk: Associe o número a um SIP Trunk (BYOC)
- Cancelar Número: Remove o número permanentemente
Status dos Números
| Status | Descrição |
|---|---|
| Ativo | Número funcionando normalmente |
| Pendente | Aguardando ativação |
| Suspenso | Temporariamente desativado |
| Cancelado | Número cancelado pelo usuário |
Número Pendente
Número Pendente
Pode estar aguardando ativação (aguarde alguns minutos). Se persistir por mais de 1 hora, contate o suporte.
Erro SIP
Erro SIP
Desative o atendimento automático, aguarde alguns segundos e ative novamente. Se persistir, contate o suporte.
Pipeline inbound (CRM)
Você pode associar uma pipeline do CRM ao número para chamadas recebidas:- Quando alguém liga e já existe um cliente com aquele telefone, o comportamento segue o cadastro existente (o número não “move” o cliente de pipeline por essa regra).
- Quando não existe cliente com aquele número, a plataforma cria um novo cliente e, se uma pipeline estiver configurada, coloca o registro na primeira etapa dessa pipeline.
Resolução de Problemas
| Problema | Solução |
|---|---|
| Número não atende ligações | Configure o atendimento automático no número |
| Ligações caem imediatamente | Desative e ative o atendimento automático novamente |
| Status SIP fica em “Configurando” | Aguarde 1-2 minutos e atualize a página |
Próximos Passos
Clientes (CRM)
Cadastro e histórico vinculado às chamadas
Board e Pipelines
Funis Kanban e pipeline inbound nos números
SIP Trunks (BYOC)
Configure seu provedor SIP para importar seus próprios números
Campanhas
Dispare em lote por Voz, E-mail, SMS e WhatsApp usando seus canais conectados
Plugins
Conecte Gmail, WhatsApp, Twilio, ClickSign e Google Calendar
Criar Agentes
Configure agentes para atendimento automático
Playground
Teste seus agentes antes de ativar o atendimento