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A Base de Conhecimento permite que você adicione documentos e textos para alimentar seus agentes com informações específicas do seu negócio. Durante as conversas, o agente busca automaticamente os trechos mais relevantes para responder com precisão.

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Como Funciona?

Adicione Conteúdo

Envie arquivos (PDF, Word, Excel, etc.) ou crie documentos de texto diretamente na plataforma.

Processamento Automático

O sistema extrai e indexa o conteúdo automaticamente para busca inteligente.

Vincule a Agentes

Conecte documentos aos agentes que devem acessar aquele conhecimento.

Respostas Contextualizadas

Durante a conversa, o agente busca trechos relevantes e responde com base neles.

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Adicionando Documentos

Existem duas formas de adicionar conteúdo à Base de Conhecimento:
1

Clique em Novo Documento

Na página de Documentos, clique no botão Novo Documento no canto superior direito.
2

Selecione o Arquivo

Arraste e solte o arquivo na área indicada ou clique para abrir o seletor de arquivos.
3

Envie o Documento

Clique em Enviar. O sistema extrai o conteúdo e processa automaticamente.
Tamanho máximo por arquivo: 10 MB

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Formatos de Arquivo Suportados

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Vinculando Documentos a Agentes

Após adicionar um documento, vincule-o aos agentes que devem acessá-lo:
1

Acesse o Agente

Vá para a página Agentes e clique no agente desejado.
2

Localize a Seção Base de Conhecimento

Role até encontrar a seção Base de Conhecimento.
3

Adicione o Documento

Clique em Adicionar Documento, busque o documento desejado e clique em Vincular.
Um mesmo documento pode ser vinculado a múltiplos agentes, permitindo reutilização da base de conhecimento.
Para desvincular, clique no ícone de lixeira ao lado do documento na seção Base de Conhecimento do agente. Desvincular não exclui o documento — ele continua disponível para outros agentes.

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Gerenciando Documentos

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Editar Conteúdo

Clique em um documento na listagem para acessar a página de detalhes. Nela você pode editar o conteúdo do documento. Ao salvar, o sistema reprocessa automaticamente o conteúdo para manter a busca atualizada.

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Tags

Use tags para organizar e categorizar seus documentos. Na página de detalhes do documento, adicione ou remova tags para facilitar a busca e filtragem.

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Excluir Documento

Na página de Documentos, clique no menu de ações (três pontos) do documento e selecione Excluir.
Ao excluir um documento:
  • Ele será desvinculado de todos os agentes
  • Todo o conteúdo indexado será removido
  • Esta ação não pode ser desfeita

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Boas Práticas

Organize por Tema

Nomeie seus arquivos de forma descritiva e use tags para facilitar a busca.

Mantenha Atualizado

Edite ou substitua documentos desatualizados para manter a precisão das respostas.

Seja Específico

Documentos focados em um tema geram respostas mais precisas do que documentos genéricos.

Vincule com Propósito

Vincule apenas documentos relevantes a cada agente para evitar contextos confusos.

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Dicas para Melhor Performance

  1. Prefira PDFs bem formatados — Documentos com boa estrutura são extraídos com maior precisão
  2. Evite imagens como texto — O sistema não faz OCR em imagens dentro de PDFs
  3. Divida documentos muito grandes — Documentos com mais de 50 páginas podem ser divididos por capítulo ou seção
  4. Use títulos e subtítulos — Documentos bem estruturados geram respostas mais coerentes

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Resolução de Problemas

Consulte os detalhes do seu plano na página de Billing para verificar os limites de armazenamento.

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Próximos Passos

Tools

Adicione ferramentas para integrar com APIs externas

Playground

Teste seus agentes com a base de conhecimento configurada