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Este guia mostra como criar e configurar seu primeiro agente de voz no Kiraa, e aponta os próximos passos para usar Plugins, Templates e Campanhas Omnichannel.

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Pré-requisitos

Uma conta criada no Kiraa
Acesso ao Dashboard

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Passo 1: Criar um Agente

1

Acessar a página de Agentes

No menu lateral, abra Studio de IA e clique em Agentes.
2

Criar novo agente

Clique no botão Novo Agente no canto superior direito. Você pode escolher um template da galeria ou começar em branco, no modo Guiado ou Texto livre.
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Configurar o agente

Preencha as informações básicas:
  • Nome — identificador do agente
  • Instruções / Prompt do Sistema — personalidade e comportamento
  • Mensagem de Boas-vindas — primeira frase ao atender

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Passo 2: Adicionar Conhecimento

Para que o agente responda perguntas específicas do seu negócio, adicione documentos:
  1. Vá para Studio de IA > Base de Conhecimento.
  2. Faça upload do arquivo (PDF, TXT, DOCX, Markdown).
  3. Volte ao agente e vincule o documento na seção Documentos.

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Passo 3: Testar no Playground

Antes de colocar em produção, valide o comportamento:
  1. Acesse Studio de IA > Playground.
  2. Selecione o agente criado (e, opcionalmente, um cliente do CRM para simular o contexto).
  3. Libere o microfone e inicie uma conversa de teste.
Use o Playground para refinar as instruções e a mensagem de boas-vindas antes de vincular o agente a um número.

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Passo 4: Conectar Plugins (opcional, mas recomendado)

Vários recursos da plataforma dependem de Plugins conectados em Integrações > Plugins:
  • Google Calendar — necessário para a Tool de Agendamento e para o módulo de agendamento no cliente.
  • Gmail — envio de e-mail nos templates, nas ações do cliente e em Campanhas de E-mail.
  • WhatsApp — envio de mensagens nos templates, no cliente e em Campanhas de WhatsApp (até 3 números por organização).
  • Twilio SMS — envio de SMS nos templates, no cliente e em Campanhas de SMS.
  • ClickSign — envio de documentos para assinatura a partir da ficha do cliente.
Veja Plugins para o passo a passo de cada provedor.

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Passo 5: CRM, pipeline e inbound

Quando o agente atende números de telefone, as sessões são vinculadas a clientes do CRM. Para organizar leads:
  1. Em CRM > Board, crie ou edite uma pipeline com etapas e descrições claras (isso melhora a classificação automática após a ligação).
  2. Em Integrações > Números, vincule uma pipeline inbound ao número para que novos chamadores entrem na primeira etapa desse funil. Detalhes em Números de Telefone e Board.

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Próximos Passos