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Documentation Index

Fetch the complete documentation index at: https://docs.kiraa.com.br/llms.txt

Use this file to discover all available pages before exploring further.

As Rules (Regras) são restrições configuráveis que definem os limites de comportamento dos seus agentes de IA. Com elas, você estabelece o que o agente não deve fazer durante as conversas, garantindo conformidade, ética e segurança.

Conformidade

Garanta que seu agente siga regulamentações e políticas da empresa.

Segurança

Evite que o agente compartilhe informações sensíveis ou faça promessas indevidas.

Qualidade

Mantenha um padrão de atendimento consistente e profissional.

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Como funcionam?

1

Crie a Rule

Defina uma regra com nome descritivo e conteúdo detalhando a restrição.
2

Vincule ao Agente

Conecte a Rule aos agentes que devem seguir esta restrição.
3

Agente respeita automaticamente

Durante a conversa, o agente considera as Rules vinculadas e evita os comportamentos proibidos.
Uma mesma Rule pode ser vinculada a múltiplos agentes, permitindo padronização de políticas.

​
Campos de Configuração

CampoObrigatórioDescrição
NomeSimIdentificador descritivo da regra (ex: “Não fazer promessas”)
ConteúdoSimDescrição detalhada da restrição (mínimo 10 caracteres)
O conteúdo de uma Rule deve ser claro e específico:
  • Use linguagem de proibição explícita: “NUNCA faça…”, “NÃO diga…”, “É proibido…”
  • Liste exemplos concretos: Frases ou situações específicas a evitar
  • Explique o motivo: Ajuda o agente a entender o contexto
  • Defina exceções se houver: Quando a regra não se aplica

​
Página de Rules

1

Acesse o Dashboard

Faça login em tropicall.ai
2

Navegue para Rules

No menu lateral, abra Studio de IA > Rules.
3

Visualize suas regras

A página mostra o total de Rules e a tabela com todas as regras criadas.
A página de Rules oferece:
  • Card de Estatísticas: Total de Rules criadas
  • Campo de Busca: Pesquise por nome ou conteúdo
  • Tabela de Rules: Visualize nome, conteúdo (resumido) e data de criação de cada Rule

​
Criando uma Rule

1

Clique em Nova Rule

No canto superior direito da página, clique no botão Nova Rule.
2

Preencha o Nome

Digite um nome descritivo que identifique a restrição (ex: “Não interromper o cliente”).
3

Escreva o Conteúdo

Descreva detalhadamente o que o agente não deve fazer, incluindo exemplos e situações.
4

Clique em Criar

Revise as informações e clique em Criar para salvar a Rule.

​
Editando uma Rule

  1. Na tabela de Rules, clique na linha da regra que deseja editar
  2. Você será levado à página de edição com os campos de nome e conteúdo
  3. Modifique o que for necessário e clique em Salvar
Alterações em uma Rule afetam todos os agentes vinculados a ela imediatamente.

​
Vinculando Rules a Agentes

1

Acesse o Agente

Vá para a página Agentes e clique no agente desejado.
2

Localize a Seção Rules

Role até encontrar a seção Rules.
3

Clique em Vincular Rule

Clique no botão Vincular Rule.
4

Selecione a Rule

Na aba Rules Existentes, busque e selecione a Rule desejada, ou crie uma nova na aba Criar Nova.
Para desvincular, clique no ícone de lixeira ao lado da Rule na seção Rules do agente. A Rule não será excluída, apenas desvinculada.
Para entender a diferença entre Skills e Rules: Skills ensinam o que o agente deve fazer, enquanto Rules definem o que ele não deve fazer. Veja mais em Skills.

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Exemplos Práticos

​
Rules para Agentes de Cobrança

Confidencialidade Absoluta
NUNCA revele a dívida para terceiros.

Informações sobre débito só podem ser dadas ao próprio devedor, 
após confirmação de identidade.

Se terceiro perguntar o motivo:
"É um assunto particular que só posso tratar com [nome]."

PROIBIDO dizer para terceiros:
- "É sobre uma dívida"
- "Ele/ela está devendo"
- Qualquer valor ou detalhe
Respeitar Limites Legais
Horários permitidos:
- Segunda a sexta: 8h às 20h
- Sábados: 8h às 14h
- Domingos e feriados: PROIBIDO

Frequência de contato:
- Máximo 3 tentativas por dia
- Intervalo mínimo de 2 horas
- Se pedir para não ligar, registre e pare

​
Boas Práticas

Seja Específico

Rules vagas são ignoradas. Detalhe exatamente o que é proibido com exemplos concretos.

Use Linguagem Clara

Prefira frases como “NUNCA faça X” em vez de “Evite fazer X quando possível”.
Estrutura recomendada para o conteúdo: 
[Explicação do motivo/importância]

[Lista do que NÃO fazer]:
- Item 1
- Item 2

[O que fazer em vez disso] (opcional):
- Alternativa 1
- Alternativa 2

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Excluindo uma Rule

Na tabela de Rules, clique no menu de ações (três pontos) da regra e selecione Excluir. Confirme no diálogo.
Ao excluir uma Rule:
  • Ela será desvinculada de todos os agentes automaticamente
  • Os agentes perderão esta restrição imediatamente
  • Esta ação não pode ser desfeita

​
Resolução de Problemas

ProblemaSolução
Rule não está sendo respeitadaReescreva com mais detalhes e exemplos específicos
Rule não aparece no agenteAcesse o agente e vincule a Rule na seção Rules
Agente muito restritivoRevise e consolide Rules redundantes

​
Próximos Passos

Skills

Ensine habilidades específicas aos seus agentes

Tools

Integre seu agente com APIs e sistemas externos

Playground

Teste seus agentes com as Rules configuradas

Documentos

Adicione conhecimento aos seus agentes