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O Discador é para ligações feitas por pessoas (não pelo agente de IA). O áudio sai do seu navegador (WebRTC/LiveKit) e a ponte para a rede telefônica usa o SIP trunk (BYOC) da sua organização — o mesmo modelo dos números com saída habilitada.
Navegação no painel: Operação > Discador. Para ligações automáticas em massa com IA, use Campanhas.

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Requisitos

  • Número da organização com status ativo, saída (outbound) habilitada e trunk SIP configurado para discagem.
  • Permissão de leitura de clientes se quiser buscar contatos no CRM a partir da própria tela do discador.
  • Microfone permitido no navegador.
Sem trunk outbound correto vinculado ao número, a discagem não é concluída. O discador não substitui a configuração de telefonia (ver SIP Trunks e Números).

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O que o Discador faz

  1. Discagem manual — digite o número ou use o teclado; também é possível colar vários números separados por vírgula ou ponto e vírgula e adicionar à fila.
  2. Discagem a partir do CRM — aba Cliente: busca com debounce; ao selecionar um cliente com um telefone, ele entra na fila; com vários, você escolhe qual número usar.
  3. Fila — lista com estados (pendente, em chamada, concluído, falhou, pulado). Iniciar fila disca o primeiro pendente; ao terminar, o sistema avança para o próximo após um curto intervalo.
  4. Controles durante a fila — Pausar, Pular o atual, Limpar (com restrições enquanto há chamada ativa), Retomar.
A fila é mantida no navegador (estado local); ao recarregar a página, a fila não é restaurada automaticamente.

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Montar a fila a partir do CRM (lista ou Board)

Na página CRM > Clientes ou CRM > Board, selecione um ou mais registros e use a ação Discador:
  • Cada cliente vira um item na fila usando o primeiro telefone da lista de contatos.
  • Você é redirecionado para Operação > Discador para iniciar ou ajustar a fila.
Para escolher outro telefone do mesmo cliente, use a aba Cliente dentro do Discador.

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Discador x Campanhas

As sessões do discador ficam registradas para histórico com origem adequada (útil para auditoria e CRM).

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Boas práticas

  • Confirme qual número de saída está selecionado antes de iniciar a fila.
  • Para listas grandes, avalie se o caso não seria melhor como campanha com IA ou uma divisão em lotes no discador.
  • Respeite horário comercial e políticas de contato do seu segmento.

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Próximos passos

Clientes

Base para selecionar contatos e enviar à fila

Campanhas

Automação outbound com agente de voz

Números de Telefone

Saída habilitada e SIP trunk

SIP Trunks

BYOC e credenciais outbound