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Os Templates de WhatsApp ficam em Templates > Biblioteca, na aba WhatsApp. São usados em:
  • Ficha do cliente — botão WhatsApp para envio individual (ver Clientes).
  • Campanhas de WhatsApp — envio em lote (ver Campanhas).
Para enviar você precisa de pelo menos uma conexão WhatsApp ativa em Plugins. A plataforma suporta até 3 números por organização e o envio é feito via API não oficial.

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Criando um template

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Abra a aba WhatsApp

Em Templates > Biblioteca, selecione WhatsApp.
2

Clique em Novo Template

Isso abre a tela de criação.
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Preencha os campos

  • Nome — identificador interno.
  • Descrição — texto curto para a equipe.
  • Mensagem — corpo da mensagem, com variáveis {{chave}}.
  • Mídia (opcional) — Imagem, Vídeo, Áudio ou Documento. Informe a URL da mídia e, quando for documento, o nome do arquivo.
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Visualize e salve

O Preview mostra a mensagem em uma moldura de celular com valores de exemplo.

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Campos dinâmicos

A mensagem aceita todas as categorias de variáveis — Do cliente, Customizado, Sistema e Manual. Ver Campos dinâmicos. Exemplo:
Aqui {{hora_consulta}} entra como Manual e precisa ser informada no envio.

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Mídia no template

Mídia é opcional. Muitos templates só precisam de texto com variáveis. Se usar mídia, confira no Preview se a URL está acessível.

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Lista de templates

A aba WhatsApp mostra:

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Envio pela ficha do cliente

No botão WhatsApp da ficha:
  1. Escolha o template.
  2. Escolha a integração WhatsApp (quando houver mais de uma).
  3. Selecione o telefone do cliente.
  4. Preencha variáveis Manual e confira o Preview em moldura de celular.
  5. Envie.
O envio fica registrado em Atividade e na linha do tempo do cliente.

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Próximos Passos

Plugins

Conecte o WhatsApp (até 3 números)

Campanhas

Dispare em lote com este template

Clientes

Envie individualmente pela ficha do cliente

Atividade

Acompanhe status de envio